Onze klant is een innovatieve speler in de wereld van ramen en deuren, actief in heel België via een vooruitstrevend verkoopmodel dat fysieke showrooms naadloos combineert met een performante online webshop. Hun kracht ligt in een directe aanpak, heldere communicatie en een scherpe focus op klanttevredenheid. Dankzij een sterk geautomatiseerde werking en een collegiaal team realiseren zij jaar na jaar een gestage groei.

Takenpakket

Als verantwoordelijke aftersales neem je een centrale rol op binnen het dienst-na-verkoopproces:

• Beheren van klantvragen en serviceverzoeken met oog voor kwaliteit en efficiëntie, zowel telefonisch als via e-mail
• Coördineren van interne communicatie tussen administratie, techniek en planning om elk dossier vlot af te handelen
• Zorgen voor een correcte registratie, opvolging en afhandeling van servicecases in het ERP-systeem
• Detecteren van ontbrekende of onduidelijke informatie en hier proactief op anticiperen
• Opvolgen van afspraken en toezien op correcte planning in overleg met de Senior Operations Manager
• Meedenken over structurele verbeteringen in de interne werking van de dienst-na-verkoop
• Klanten begeleiden met een klantgerichte, oplossingsgerichte aanpak

Profiel

Als verantwoordelijke aftersales beschik je over een profiel dat gekenmerkt wordt door onderstaande kwaliteiten:

• Administratief sterk en in staat om meerdere dossiers tegelijk te beheren
• Communicatief vaardig en klantgericht ingesteld
• Vlot in het Nederlands en functioneel vaardig in het Frans
• Vertrouwd met digitale tools zoals MS Office, ERP of CRM-systemen
• Interesse of ervaring in de bouwsector of met technische producten is een troef, maar geen must
• Stressbestendig, gestructureerd en positief ingesteld