Onze klant is een authentiek Belgisch familiebedrijf dat actief is in de FMCG-sector en zijn producten via retail, horeca en online kanalen verdeeld, zowel in België als internationaal. Ze staan al generaties lang bekend om hun kwaliteit, duurzame aanpak en klantgerichtheid. Transparantie, eerlijke handel en innovatie vormen de kern van hun waarden.

Binnen deze organisatie heerst een warme, menselijke cultuur waar je geen nummer bent. Collega’s kennen elkaar, successen worden gedeeld en ideeën krijgen de ruimte. Wil jij werken in een omgeving waar respect, verantwoordelijkheid en verbondenheid centraal staan? Dan voel jij je hier gegarandeerd thuis.

Momenteel zoeken ze een Teamlead Customer Service FMCG, regio Kontich, waar je verantwoordelijk zal zijn voor de dagelijkse leiding, ondersteuning en verdere ontwikkeling van een hecht en toegewijd team. Jij creëert een omgeving waarin klanttevredenheid, efficiëntie en teamspirit hand in hand gaan.

Functie

• Je stuurt en coacht een klein maar gemotiveerd team van binnendienstmedewerkers en zorgt ervoor dat iedereen zich optimaal kan ontplooien.
• Je plant en organiseert de dagelijkse werking, van telefonische klantenopvolging tot het verwerken van orders en het beheren van de mailbox.
• Je voert ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken en begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding.
• Je volgt de KPI’s van het team op en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je neemt initiatief in verbeterprojecten, bijvoorbeeld het optimaliseren van rapportering of de inzet van nieuwe tools zoals SAP.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders om de klantbeleving continu te verbeteren.
• Je zorgt voor een correcte naleving van interne procedures en stimuleert een cultuur van kwaliteit en klantgerichtheid.
• Je combineert operationele betrokkenheid met het bewaken van de langetermijnvisie binnen de klantendienst.

Profiel

• Je hebt reeds ervaring als leidinggevende in een klantgerichte omgeving.
• Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een peoplemanager en houdt ervan om processen te optimaliseren en je team daarin mee te nemen.
• Je voelt je goed in een omgeving waar je zowel zelf de handen uit de mouwen steekt als anderen ondersteunt in hun groei.